FAQ’S / PREGUNTAS FRECUENTES

  1. ¿Cómo puedo comprar?

Soy empresa/profesional: Si tienes un negocio que encaje con nuestra línea de diseño y quieres ofrecer a tus clientes nuestras colecciones ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto y solicita el alta como usuario para acceder a la intranet de nuestra web.                         

Soy particular:
Si eres particular, puedes acceder a la sección de tienda y comprar cualquiera de la piezas que en ella aparecen ofertadas.

  1. ¿Cómo puedo tener mas información de una pieza LUCUIX?

Si te ha gustado alguno de nuestros diseños y quieres tener más información sobre él realízanos una consulta escribiéndonos tu petición y la referencia o referencias (número que aparece junto a la imagen) de la piezas de las que quieras saber más a la dirección de correo info@lucuix.es o a través del formulario que encontrarás en la sección de contacto. Lo antes posible atenderemos tu consulta con el precio, disponibilidad y además información acerca de la pieza o piezas indicadas.

  1. ¿Dónde está el punto de venta más cercano?

Si estas interesado en ver nuestros diseños más de cerca, indícanos a info@lucuix.es la ciudad dónde te encuentras y una dirección aproximada y te informaremos del punto de venta más cercano donde puedes acudir a ver nuestras piezas. 4.¿Cuánto va a costarme el envío?, ¿cuánto tiempo tarda mi pedido? Envíos nacionales. Los envíos a cualquier ciudad española se realizan a través de agencia de transporte privada con un importe de 5€ y tardan de 2 / 7 días una vez finalizado el proceso de compra. Atención: los costes de aduana no están incluidos. (Por favor ten en cuenta que un envío a Islas Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla puede generar unos costes de aduanas o aranceles que deberán de ser abonados por el destinatario a la entrega del pedido). Envíos internacionales.
Envíos a cualquier país de Europa se realizan a través de Correos España y tardan entre 2/15 días laborables según destino. Para envío dentro de Europa el importe es de entre 12,00 / 25,00€. Para envíos al resto del mundo entre 25,00 / 45,00€. Atención: los costes de aduana no están incluidos. (Por favor ten en cuenta que el envío a determinados países puede generar unos costes de aduanas o aranceles que deberán de ser abonados por el cliente a la entrega del pedido).

  1. ¿Qué hago si mi pedido aún no ha llegado?

Si ha transcurrido el plazo estimado de entrega y aún no has recibido tu pedido, ponte en contacto con nosotros a info@lucuix.es y encontraremos una solución lo antes posible.

  1. ¿Cuál es vuestra política de cambios y devoluciones?

En LUCUIX queremos que nuestros clientes estén 100% satisfechos. Por eso, si cuando recibas tu pedido no es como te esperabas o te arrepientes por cualquier motivo, ponte en contacto con nosotros a info@lucuix.es, procediendo al cambio o devolución en un plazo máximo de 14 días naturales. Ver como realizar el proceso de devolución en las Condiciones de Venta (apartado 5). Para que no haya ningún problema con la devolución, es imprescindible que el pedido esté en perfecto estado con su precinto y caja correspondiente. Se devolverá el importe total abonado por el pedido, los gastos de envío y de devolución correrían por cuenta del cliente. En el caso de que haya ocurrido algún error por nuestra parte (defectuosos, productos equivocados) procederemos al cambio sin coste alguno o la devolución del importe íntegro.

  1. ¿Cómo puedo saber si una pieza es de mi talla?

Podrás encontrar las medidas y peso de nuestras piezas junto a la descripción de cada una de ellas. A continuación te damos algunas instrucciones para que puedas saber con exactitud como te quedaría según la medida que te indicamos.

  • Collares: La medida que aparece corresponde a la longitud total de la pieza, para ello la abrimos, extendemos, y medimos su totalidad. Si quieres probar la longitud de la pieza aplícala a una cinta y rodéate con ella, de este modo sabrás el largo que tendría la pieza en ti. Además todas nuestras collares y colgantes poseen una cadena de alargo de 6 cm para que el largo sea flexible.
  • Pulseras: Al igual que con los collares la medida que indicamos es la longitud total de la pulsera abierta. En este caso nuestras pulseras poseen una cadena de alargo de 4 cm para que el largo sea flexible. En caso de pulseras rígidas o brazaletes incidamos la medida del diámetro interior.
  • Pendientes: La medida corresponderá a su longitud desde el inicio del cierre hasta el final de la pieza y en caso de creerlo necesario indicaremos también el ancho del pendiente.
  • Anillos: Todos nuestros anillos parten de bases ajustable con un diámetro inicial de 1,8 cm, que podrás ajustar más menos según la talla que uses.
  • Broches y accesorios de pelo: La medida corresponderá a su longitud x ancho de la pieza a excepción de las diademas de las que te indicaremos el diámetro interior flexible.

Si aun así tienes dudas de si la pieza te quedará bien o no puedes hacernos una consulta más exacta a info@lucuix.es y te ayudaremos lo antes posible.

  1. Envoltorio

Todas nuestras piezas van acompañadas de su correspondiente funda de tela o caja en el caso de pedidos online para su mejor conservación y transporte sin suponer un incremento en el precio de la pieza. En el interior del packaging encontrarás unas pequeñas instrucciones para el cuidado y mantenimiento de tu pieza, si haces uso de ellas le darás larga vida a tu LUCUIX. Si entre estas preguntas frecuentes no encuentras respuesta a alguna de tus cuestiones, no dudes en consultarnos escribiendo a la dirección de correo info@lucuix.es o rellenando el formulario que aparece en la sección de contacto.

 

 

 

 

FAQ’s / FREQUENT QUESTIONS AND ANSWERS 

  1. How I can buy products LUCUIX?

I am a business/professional: If you have a business that fits our design line and want to offer your customers our collections please contact us using the contact form and applying for a registered user to access the intranet of our website. I am particular: If you’re particular, you can now access to the eShop section and buy any of the LUCUIX pieces we offer there.

  1. How can I have more information about a LUCUIX piece?

If you like any of our designs and you want more information about it send us a query by writing your request and the reference or references (number next to the image) of the pieces that want to know more to the e-mail info@lucuix.es or through the form you will find in the contact section. As soon as possible we will answer your query with the price, availability and further information about the piece or pieces indicated.

  1. Where is the nearest selling point?

If you want to see our products more closely and want to know where we have a selling point, send us an email to info@lucuix.es and let us know about where you are from and your adress and we will inform you about the nearest one.

  1. How much will shipping cost me?, How long will it tale my order?

Domestic shipments. Shipments to any Spanish city are made through private transportation agency with an amount of 5 € and take 2/7 days once finished the purchasing process. Please note that customs costs are not included. (Please note that a shipment to the Balearic Islands, Canary Islands, Ceuta or Melilla can generate costs customs and tariffs must be paid by the recipient upon delivery of the order). International deliveries. Shipments to any country in Europe are made through Correos Spain and take between 2/15 working days depending on destination. For shipping within Europe the amount is between 12.00 / € 25.00. For shipments to the rest of the world between 25.00 / 45,00 €. Please note that customs costs are not included. (Please note that shipping to certain countries can generate costs customs and tariffs must be paid by the customer upon delivery of the order). 

  1. What if my order has not arrived yet?

If the estimated delivery time has passed and you have not yet received your order, please contact us at info@lucuix.es and we will find a solution as soon as possible.

  1. What is your return and exchange policy?

In LUCUIX we want our customers to be 100% satisfied. So if when you receive your order is not as you expected or you regret for any reason, please contact us at pedidos@lucuix.com, proceeding to exchange or refund within a maximum of 14 calendar days. See more in Conditions (paragraph 5). To avoid any problems with the return, it is imperative that the order is in perfect condition with its seal and label. The total amount paid for the order will be returned, but shipping and return cost will be paid by the customer. In the event that an error has occurred on our part (defective, wrong products) will proceed to change without charge or refund the full amount.

  1. How can I know if a piece fits my size?

You can find the size and weight of our pieces next to the description of each. Here are some instructions so that you can know exactly how it can fit you with the indications size we indicate here:

  • Necklaces: The measure shown is the total length of the piece, To do this we open it, extend, and measure its entirety. If you want to test the length of the piece apply it to a ribbon and surround your neck with it, so you would know the length piece for you. In addition all our necklaces and pendants have a chain extension cable of 6 cm.
  • Bracelets: As same as necklaces what we indicate is the total length of we open bracelet. In this case our bracelets have a chain extension cable of 4 cm. In case of rigid bracelets or bracelets we indicate the measure of the internal diameter.
  • Earrings: The size in this case goes from the closure to the end of the piece and if we found it necessary we also indicate the width of the Earring.
  • Rings: All our rings are made with adjustable bases with an initial diameter of 1.8 cm, which can adjust more or less depending on the size you use.
  • Brooches and hair accessories: The measure corresponds to a length x width of the piece except for diadems which will indicate the inside diameter.

And if you need more information feel free to send us an email to info@lucuix.com

  1. Packaging

All our pieces are accompanied by their corresponding cover cloth for better conservation and transportation, without assuming an increase in the price of the piece. Inside the packaging you will find a small guide for the care and maintenance of your piece, if you do use the guide you will give long life to your LUCUIX. And in case you need more information about specific care or materials you can contact us at info@lucuix.es If among these FAQs you don´t find the answer to any of your questions, feel free to contact us by writing to the email info@lucuix.es or fill out the form in the contact section, we will reply as soon as possible